Política de Trocas e Devoluções
Na Mestre da Nuvem, queremos que sua experiência com nossos produtos (físicos ou digitais) seja excelente. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Produtos Físicos (Vestuário, Acessórios e Livros Impressos)
Arrependimento (7 dias): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta/lacre intactos.
️ Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para nos contatar. Faremos a troca sem custo adicional após análise técnica.
Logística Reversa: Para devoluções por arrependimento ou defeito, enviaremos um código de postagem dos Correios. O custo do frete de retorno é por nossa conta no caso de erro de fabricação ou primeiro arrependimento.
2. Infoprodutos (Conteúdo Digital)
Cancelamento: Você tem 7 dias após a confirmação do pagamento para solicitar o reembolso, desde que o conteúdo não tenha sido integralmente baixado ou consumido.
Acesso: Problemas técnicos de acesso serão resolvidos pelo nosso suporte em até 48h úteis.
3. Serviços de Consultoria
Cancelamentos: Devem ser feitos com no mínimo 24h de antecedência da reunião/agenda marcada.
Importante: Horas de engenharia que já foram executadas pela nossa equipe não são passíveis de reembolso.
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para nossa equipe informando o número do seu pedido. Em caso de defeito físico em camisetas ou acessórios, anexe fotos do produto para agilizarmos a análise técnica. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem ou estorno.